Política de Reembolso
Última actualización: 1 de noviembre de 2023
En Eleganza Nautic, nos esforzamos por ofrecer servicios de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de una reserva o la solicitud de un reembolso. Esta política de reembolso establece las condiciones bajo las cuales se procesarán dichas solicitudes.
1. Política general de reembolsos
Los reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones generales:
- Todas las solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito a reservas@eleganzanautic.com.
- Las solicitudes de reembolso serán evaluadas individualmente de acuerdo con esta política.
- Los plazos mencionados en esta política se refieren a días naturales, a menos que se especifique lo contrario.
- El derecho a un reembolso depende principalmente del momento en que se solicita la cancelación en relación con la fecha programada del servicio.
2. Cancelaciones y reembolsos
2.1 Cancelaciones por parte del cliente
Ofrecemos los siguientes reembolsos en caso de cancelación por parte del cliente:
| Tiempo antes de la fecha de inicio |
Política de reembolso |
| Más de 60 días |
Reembolso del 90% del depósito realizado. |
| Entre 59 y 30 días |
Reembolso del 50% del depósito realizado. |
| Entre 29 y 15 días |
Sin reembolso del depósito, pero no se requerirá el pago final. |
| Menos de 15 días |
Sin reembolso. Se requerirá el pago total según lo acordado en el contrato. |
2.2 Circunstancias especiales
Consideraremos reembolsos fuera de nuestra política estándar en las siguientes circunstancias excepcionales (se requerirá documentación que lo acredite):
- Enfermedad grave o lesión: Del cliente o familiar inmediato que impida la realización del viaje.
- Fallecimiento: Del cliente o familiar inmediato.
- Desastres naturales: Que afecten directamente la zona de origen del cliente o nuestro destino.
- Recomendaciones oficiales contra viajes: Emitidas por autoridades gubernamentales.
En estos casos, cada solicitud se evaluará individualmente y podremos ofrecer:
- Reembolso completo o parcial.
- Crédito para futuros servicios (válido por 18 meses).
- Reprogramación sin cargos adicionales.
2.3 Cancelaciones por parte de Eleganza Nautic
Si nos vemos obligados a cancelar un servicio por las siguientes razones, ofreceremos un reembolso completo de todos los pagos realizados:
- Condiciones meteorológicas adversas: Que comprometan la seguridad de la navegación.
- Problemas técnicos: Con el yate que impidan la prestación segura del servicio.
- Fuerza mayor: Eventos imprevistos fuera de nuestro control que imposibiliten la prestación del servicio.
- Número insuficiente de participantes: Para ciertos tours grupales (se notificará con al menos 15 días de antelación).
Alternativamente, ofreceremos la opción de:
- Reprogramar el servicio para otra fecha sin costo adicional.
- Recibir un crédito para futuros servicios por el valor total pagado (válido por 24 meses).
- Seleccionar un servicio alternativo de valor equivalente.
3. Servicios parcialmente completados
3.1 Interrupción por condiciones meteorológicas
Si un servicio debe ser interrumpido o terminado anticipadamente debido a condiciones meteorológicas adversas que surjan durante la prestación del mismo, se aplicará la siguiente política:
- Servicio completado menos del 30%: Reembolso del 70% o reprogramación gratuita.
- Servicio completado entre 30% y 60%: Reembolso del 40% o crédito del 50% para servicios futuros.
- Servicio completado más del 60%: No se realizará reembolso.
3.2 Interrupción por problemas técnicos
Si un servicio debe ser interrumpido debido a problemas técnicos con el yate:
- Servicio completado menos del 50%: Reembolso proporcional por la parte no disfrutada o crédito por el valor total para uso futuro.
- Servicio completado más del 50%: Crédito del 25% para servicios futuros.
3.3 Interrupción por enfermedad del cliente
Si el cliente debe interrumpir el servicio debido a una enfermedad o lesión repentina:
- Se evaluará cada caso individualmente.
- Podremos ofrecer un crédito parcial para servicios futuros, sujeto a la presentación de documentación médica.
4. No presentación (No-show)
En caso de que el cliente no se presente a la hora y lugar acordados para el inicio del servicio:
- Se considerará "no presentación" después de 2 horas del horario programado sin comunicación por parte del cliente.
- No se realizará ningún reembolso.
- Se requerirá el pago completo según lo acordado en el contrato.
Si el cliente se comunica con nosotros antes del inicio programado, intentaremos reacomodar el servicio según disponibilidad, pero podría aplicarse un cargo adicional.
5. Cambios en los servicios
5.1 Cambios solicitados por el cliente
Las solicitudes de cambios en una reserva confirmada (como fecha, tipo de yate o itinerario) están sujetas a las siguientes condiciones:
- Solicitud con más de 30 días de antelación: Sin cargo adicional, sujeto a disponibilidad.
- Solicitud entre 29 y 15 días de antelación: Cargo administrativo de 100€, sujeto a disponibilidad.
- Solicitud con menos de 15 días de antelación: Considerado como cancelación y nueva reserva, aplicándose la política de cancelación correspondiente.
Si el cambio resulta en un servicio de mayor valor, se requerirá el pago de la diferencia. Si resulta en un servicio de menor valor, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Cambio solicitado con más de 30 días de antelación: Reembolso de la diferencia.
- Cambio solicitado con menos de 30 días de antelación: Crédito para servicios adicionales a bordo, pero no se realizará reembolso monetario.
5.2 Cambios realizados por Eleganza Nautic
Si necesitamos realizar cambios significativos en un servicio reservado (como cambio de yate o modificación sustancial del itinerario), ofreceremos al cliente las siguientes opciones:
- Aceptar los cambios propuestos.
- Seleccionar un servicio alternativo de valor similar o superior sin costo adicional.
- Cancelar la reserva con reembolso completo de todos los pagos realizados.
Se consideran cambios menores (no sujetos a las opciones anteriores) los ajustes en el horario de salida de hasta 3 horas, cambios en el orden del itinerario que no afecten los destinos principales, o sustitución por un yate de características similares o superiores.
6. Procesamiento de reembolsos
6.1 Método de reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario:
- Tarjeta de crédito/débito: Reembolso a la misma tarjeta.
- Transferencia bancaria: Reembolso a la cuenta bancaria original, requiriendo confirmación de los datos bancarios.
- PayPal: Reembolso a la misma cuenta de PayPal.
6.2 Plazos de procesamiento
Procesaremos todas las solicitudes de reembolso aprobadas dentro de los siguientes plazos:
- Evaluación inicial de la solicitud: 3-5 días hábiles.
- Procesamiento del reembolso una vez aprobado: 10-15 días hábiles.
Tenga en cuenta que, aunque procesemos los reembolsos rápidamente, los tiempos para que los fondos aparezcan en su cuenta dependen de su entidad bancaria o proveedor de pago y pueden tardar entre 5-21 días adicionales.
6.3 Cargos por procesamiento
En algunos casos, pueden aplicarse los siguientes cargos administrativos:
- Cancelaciones con derecho a reembolso: cargo administrativo de 50€.
- Transferencias bancarias internacionales: las comisiones bancarias serán deducidas del monto a reembolsar.
7. Seguro de cancelación
Recomendamos encarecidamente a todos nuestros clientes contratar un seguro de viaje que incluya cobertura por cancelación. Un buen seguro de viaje puede cubrir los gastos derivados de cancelaciones debido a enfermedades, emergencias personales y otras circunstancias imprevistas.
Podemos proporcionar recomendaciones de proveedores de seguros adecuados, pero no vendemos seguros directamente ni recibimos comisiones por estas recomendaciones.
8. Disputas y reclamaciones
Si tiene alguna disputa relacionada con nuestra política de reembolso o desea presentar una reclamación:
- Envíe su reclamación detallada por escrito a atencion@eleganzanautic.com.
- Incluya toda la documentación relevante, como confirmación de reserva, comprobantes de pago y cualquier comunicación relacionada.
- Recibirá un acuse de recibo en un plazo de 48 horas.
- Revisaremos su caso y responderemos con una decisión final en un plazo de 15 días hábiles.
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a acudir a los organismos de protección al consumidor o a los tribunales competentes según la legislación española.
9. Circunstancias excepcionales
9.1 Pandemia y emergencias de salud pública
En caso de restricciones oficiales de viaje, emergencias sanitarias declaradas o situaciones similares que impidan la prestación del servicio:
- Ofreceremos la reprogramación sin cargos para cualquier fecha disponible dentro de los próximos 24 meses.
- Proporcionaremos un crédito por el valor total del servicio, válido por 24 meses.
- Si ninguna de estas opciones es aceptable, evaluaremos la posibilidad de un reembolso parcial o total según las circunstancias específicas.
9.2 Eventos de fuerza mayor
En caso de eventos extraordinarios fuera del control razonable de ambas partes (desastres naturales, actos de terrorismo, inestabilidad política grave, etc.):
- Trabajaremos con el cliente para encontrar una solución mutuamente aceptable.
- Esto puede incluir reprogramación, crédito para servicios futuros o reembolsos parciales.
10. Disposiciones finales
10.1 Modificaciones de la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web, pero no se aplicarán retroactivamente a reservas ya confirmadas.
10.2 Prevalencia contractual
Esta política de reembolso forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. En caso de contradicción entre lo establecido en esta política y las condiciones específicas indicadas en la confirmación de reserva, prevalecerán las condiciones específicas de la reserva.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de reembolso o para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente:
Nos comprometemos a tramitar todas las solicitudes de reembolso de manera justa y transparente, de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.